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优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。记者日前从深圳市龙岗区政务服务数据管理局获悉，近年来，龙岗区坚持以人民为中心的发展思想，坚持系统观念，依托人工智能技术赋能政务服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，已实现“一网通办”。

龙岗区行政服务大厅。

龙岗坚持把实体经济作为发展的“压舱石”。据了解，作为深圳产业大区，截至目前，龙岗区内累计纳税主体超过85万户。按照“政府支持、企业为主、透明高效、共建共享”的原则，龙岗区以“互联网+政务服务”的思维和举措，全国首创政企共建产业园区服务平台，政务服务直接嵌入11个园区。依托平台推行“协同供给”，打破过去由政府或企业单方面进行服务供给的模式，实现政府、市场和社会协同治理；搭建政府和企业直接对话的渠道，创新个性化服务和主动服务，完成“双向对接”。截至目前，平台已为1.2万家企业、25万名创新人才提供服务，帮助企业申请扶持资金达8.7亿元。

龙岗区24小时自助政务服务区。

龙岗区政务服务数据管理局相关负责人介绍，为提升政府行政效能和公共服务水平，龙岗区依托银行网点优势和客户优势，以技术创新、业务创新、服务创新和管理创新为手段，开展线上渠道相互嵌入，融合双方的物理网点、自助渠道和智能终端等事项合作，实现服务端口前移；依托银行网点优势和服务优势，通过在银行内部设立“龙岗政务服务专员”，围绕企业开办、变更、补贴申领、注销等企业全生命周期事项为辖区优质企业免费提供“一对一”专享服务，充分提升企业办事效率。“2022年，工行、农行、中行、建行、交行、深圳农商行进驻龙岗区政务服务中心，通过政银携手，将银行的金融驿站延伸到政务窗口，企业开户与公积金等金融业务同步进行。”该负责人表示。

龙岗区成功推出“一杯咖啡办成事”。

走进龙岗区行政服务大厅，智慧政务服务让办事群众感觉走“新”又走“心”。据介绍，为提高企业和群众办事的体验感和获得感，龙岗区坚持需求导向，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，探索更多原创性、可推广的“龙岗经验”，打造企业和群众心中的服务标杆。“龙岗在全市率先推进个体工商户‘秒批’改革，全市率先实现‘免证办’在区、街道、社区三级大厅全覆盖，成功推行‘全市域通办’服务模式，全市率先推出‘5G视频办’，进一步方便了办事群众。”该负责人表示，尤其值得一提的是，为进一步优化营商环境，龙岗区还成功推出“一杯咖啡办成事”，建立重点企业首席服务官团队，为辖区内500强重点企业提供免预约、免排队、一对一、全程帮办服务。

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编辑: 汪正冬 张星